Приём детей в студию в Лаврушинском переулке будет проводиться 22 и 23 сентября, в субботу и воскресенье, с 11.00 до 16.00 Подробнее

Правила посещения

1. Общие положения

1.1. Принимая во внимание тот факт, что Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственная Третьяковская галерея» (далее — Галерея) в соответствии с Указом Президента РСФСР от 18 декабря 1991 г. № 294 «Об особо ценных объектах национального наследия России» отнесено к особо ценным объектам культурного наследия народов Российской Федерации, а также что в соответствии с Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» в Российской Федерации гарантируется сохранность объектов культурного наследия народов Российской Федерации в интересах настоящего и будущего поколений многонационального народа Российской Федерации, руководствуясь Указом Президента РФ от 30.11.1992 № 1487 «Об особо ценных объектах культурного наследия народов Российской Федерации», в соответствии с которым учреждения, отнесенные к особо ценным объектам или использующие их, несут ответственность за сохранность указанных объектов и их надлежащее использование, имея целью создание комфортной и безопасной рабочей среды, в которой все сотрудники, волонтеры и посетители обращаются с уважением друг к другу, Галерея издала настоящие Правила, направленные на обеспечение сохранности Галереи как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.

1.2. Настоящие Правила являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Галереи (далее — Посетители).

1.3. Территорией Галереи являются здания и дворовые территории, доступные для Посетителей, расположенные по адресам (далее — здания Галереи):

А. Главное здание Третьяковской галереи — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 10, стр. 4.
Б. Инженерный корпуc — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 12.
В. Храм-музей Святителя Николая в Толмачах — г. Москва, Малый Толмачёвский переулок, д. 9.
Г. Новая Третьяковка — г. Москва, улица Крымский Вал, д. 10.
Д. Дома-музеи художников:
Дом-музей В.М. Васнецова — г. Москва, переулок Васнецова, д. 13, стр. 1;
Музей-квартира А.М. Васнецова — г. Москва, Фурманный переулок, д. 6, 3-й этаж, кв. 21–22;
Музей-мастерская А.С. Голубкиной — г. Москва, Большой Лёвшинский переулок, д. 12, стр. 1;
Музей П.Д. Корина — г. Москва, ул. Малая Пироговская, д. 16, стр. 5.
Е. Культурный центр в Толмачах — г. Москва, Малый Толмачёвский переулок, д. 6, стр. 1.
Ж. Библиотека (отдел научной информации и библиографии) — г. Москва, 1-й Кадашёвский переулок, д. 14/13, стр. 1, 2.
З. Архив (отдел рукописей) — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 4, стр. 1.
И. Керамическая мастерская — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 6.
К. Дом-музей братьев П.М. и С.М. Третьяковых — г. Москва, 1-й Голутвинский переулок, д. 16, стр. 1.
Л. Усадьба Рябушинских — г. Москва, 3-й Голутвинский переулок, д. 8/10, стр. 1.
М. Мастерская Ильи Кабакова — г. Москва, Сретенский бульвар, д. 6/1, стр. 1, чердак, помещения XII, XIII.

1.4. На Посетителей домов-музеев, культурно-выставочного центра, храма-музея Святителя Николая в Толмачах, библиотеки Галереи настоящие Правила распространяются с учетом специальных положений, действующих только на этих территориях.

1.5. Порядок работы и ответственность должностных лиц Галереи за обеспечение безопасности зданий Галереи, сохранности музейных предметов и культуры обслуживания Посетителей Галереи определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Галереи.

1.6. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации организуется по предварительной аккредитации через пресс-службу Галереи pr@tretyakov.ru.

1.7. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, использование в коммерческих целях изображений любых объектов Галереи, в том числе полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с Галереей.

1.8. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, юридические и физические лица имеют право осуществлять туристско-экскурсионную деятельность в Галерее только на основе договоров с Галереей.

1.9. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть предупреждены о нарушении сотрудниками Галереи, а при отказе прекратить нарушение могут быть удалены с территории Галереи и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

1.10. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, контроля качества обслуживания Посетителей на территориях и в зданиях Галереи производится видеонаблюдение.

2. Режим работы

2.1. Галерея открыта для посещения в дни и часы, установленные режимом работы Галереи.

2.2. Режим работы Галереи устанавливается приказом генерального директора Галереи.

2.3. Информация о режиме работы Галереи размещена:

— на официальном сайте Галереи (www.tretyakov.ru);
— на информационных носителях во входных зонах зданий Галереи.

2.4. В режим работы зданий Галереи, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.

2.5. Режим работы экскурсионного бюро, стойки аудиогидов, кафе, магазина и других сервисных служб Галереи может отличаться от режима работы Галереи.

2.6. Время начала работы Галереи означает открытие Галереи для входа Посетителей и начало продажи билетов в кассах Галереи. Время окончания работы Галереи означает закрытие Галереи для Посетителей.

2.7. Вход Посетителей в здание Галереи и продажа билетов прекращаются за 1 (один) час до закрытия Галереи.

3. Вход в Галерею и приобретение билетов

3.1. Вход в Галерею для индивидуального посещения, участия в мероприятиях, проводимых в Галерее, осуществляется по билетам.

3.2. Приобретая билет в Галерею, Посетитель принимает на себя обязательство соблюдать общественный порядок и настоящие Правила посещения Галереи.

3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены Посетителями в кассах Галереи в день посещения или предварительно на официальном сайте Галереи или в мобильном приложении (доступно для устройств с операционными системами iOS и Android).

3.4. Билеты на мероприятия, в том числе на экскурсии, могут быть приобретены Посетителями заранее в кассах Галереи или на официальном сайте Галереи. На отдельные мероприятия Галерея вправе определять иной порядок продажи билетов.

3.5. Галерея вправе ограничивать количество билетов для продажи в одном электронном заказе или одному Посетителю.

3.6. Порядок приобретения билетов на официальном сайте Галереи устанавливается Пользовательским соглашением и Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте Галереи.

3.7. Галерея не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Галереи и не на официальном сайте Галереи, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Галереей дизайну (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой), являются недействительными и возврату не подлежат. Галерея вправе отказать Посетителям в проходе по таким билетам.

3.8. Вход в Галерею и покупка билетов в кассах Галереи осуществляется в порядке общей очереди. Право внеочередного прохода в здания Галереи и приобретения входных билетов без очереди предоставляется следующим категориям Посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):

— героям Советского Союза, героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
— героям Социалистического Труда, героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
— лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
— ветеранам и инвалидам ВОВ РФ и стран СНГ; участникам боевых действий (гражданам России и стран СНГ); бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны; незаконно репрессированным и реабилитированным гражданам (гражданам РФ и СНГ);
— сотрудникам российских государственных музеев и членам ИКОМ;
— инвалидам 1-й и 2-й групп и одному сопровождающему лицу;
— пожилым людям в возрасте старше 80 лет;
— беременным женщинам и Посетителям с детьми до 3-х лет;
— участникам программы «Друзья Третьяковской галереи».

3.9. При установлении цен на входные билеты Галерея руководствуется Порядком определения платы для физических и юридических лиц за услуги (работы), относящиеся к основным видам деятельности государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства культуры Российской Федерации, оказываемые им сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами в пределах установленного государственного задания, который утвержден Приказом Министерства культуры РФ от 22.06.2011 № 737.

3.10. В Галерее установлен ряд льгот для определенных категорий Посетителей. На официальном сайте Галереи и на информационных носителях в кассах Галереи размещен перечень лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции Галереи:

— по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);
— по бесплатному входному билету;
— по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни.

3.11. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего право льготы.

3.12. Цены и льготы на посещение выставок могут отличаться от цен и льгот на посещение постоянной экспозиции Галереи.

3.13. При входе в Галерею Посетителю необходимо пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить по требованию сотрудника полиции или службы безопасности Галереи (при исполнении ими своих обязанностей) личные вещи для осмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Галерею не допускаются.

3.14. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлоискателя, необходимо сообщить об этом сотруднику полиции или службы безопасности Галереи до прохождения процедуры осмотра и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого Посетитель может пройти осмотр без применения специальных средств.

3.15. Осмотр Посетителей на инвалидных колясках осуществляется с помощью ручного металлоискателя и ручным (контактным) методом.

3.16. Посетитель предъявляет билет сотруднику Галереи на стойке контроля (контролеру) при входе в каждую зону действия билета (постоянная экспозиция, зоны проведения выставок, зоны проведения мероприятий), при этом билет гасится контролером и не предполагает повторного использования.

3.17. В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения через стойку контроля Посетитель обязан обратиться к контролеру (стойка контроля) или к администратору (стойка информации) для согласования порядка повторного прохода в экспозиционные залы.

4. Возврат билетов

4.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки в день приобретения.

4.1.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки в день приобретения осуществляется в кассах Галереи до их закрытия.

4.1.2. Возврату подлежат оригиналы билетов, абонементов, экскурсионных путевок, приобретенных только в кассах Галереи.

4.1.3. Для осуществления возврата в кассе Галереи необходимо заполнить заявление, указав данные документа, удостоверяющего личность, и сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путевку.

4.1.4. При приобретении билета, абонемента, экскурсионной путевки с использованием банковской карты возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

4.2. Возврат стоимости билетов, приобретенных в кассах Галереи на конкретную дату или с открытой датой.

4.2.1. Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление у администраторов, указав данные документа, удостоверяющего личность. Сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путевку.

4.2.2. Возврат билетов производится:

Входной билет с открытой датой посещения (действие билета — 30 дней) —
возврат осуществляется не позднее последнего дня срока действия билета.

Комплексный входной билет с указанием даты посещения — возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до даты посещения.

Комплексный входной билет с открытой датой посещения (действие билета — 30 дней) — возврат осуществляется не позднее последнего дня срока действия билета.

Входной билет на киносеанс, мероприятие, концерт, лекцию на конкретную дату —возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до даты посещения.

Абонементы — возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до даты первой лекции.

4.3. Возврат стоимости экскурсионных путевок.

4.3.1. Для осуществления возврата стоимости экскурсионной путевки необходимо обратиться в экскурсионное бюро не позднее чем за 10 дней до даты начала экскурсии, заполнить в экскурсионном бюро заявление, приложив к нему экскурсионную путевку и входные билеты.

4.4. Общие положения по возврату билетов.

4.4.1. При возврате билета позднее сроков, указанных в п. 4.1, 4.2, 4.3 настоящих Правил, Галерея не возвращает Посетителю стоимость билетов, абонементов, экскурсионных путевок.

4.4.2. Частично использованный входной билет (с проходом в одну из зон действия билета) считается использованным и возврату не подлежит.

4.4.3. Абонемент на лекции, экскурсии после проведения первого мероприятия абонемента возврату не подлежит, даже если Посетитель не посетил первое мероприятие. Полное и частичное возмещение средств не предусмотрено.

4.4.4. Обмен билетов и абонементов не производится. Для изменения даты, категории или других параметров билета производится возврат билета и приобретение нового.

4.4.5. Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок и абонементов, оплаченных через электронный заказ на официальном сайте Галереи, устанавливается Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте Галереи.

5. Порядок обслуживания Посетителей

Возможно как индивидуальное, так и групповое посещение Галереи.

Групповое посещение осуществляется в составе экскурсионной или учебной группы, а также группой лиц с самостоятельным занятием.

5.1. Индивидуальное посещение постоянной экспозиции и выставок.

5.1.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр Посетителем постоянной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.

5.1.2. Входной билет с открытой датой дает право однократного посещения зоны действия билета в течение срока, указанного на билете.

5.1.3. Входной билет с указанием точного времени прохода (сеанса) дает право однократного посещения зоны действия билета в день и время, указанные на билете. Время начала сеанса — это время входа на экспозицию. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Галереи не ограничена, если иное не указано на билете.

5.1.4. Информация о видах входных билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Галереи.

5.2. Посещение постоянной экспозиции и выставок с экскурсией.

5.2.1. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или выставок группой любой численности (за исключением групп, посещающих Галерею с учебным или самостоятельным занятием), сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах Галереи по маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Галереи, независимо от того, коммерческий или некоммерческий характер носит это мероприятие для его организатора и участников.

5.2.2. Галерея проводит групповые экскурсии для организованных групп Посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных Посетителей.

5.2.3. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Галереи.

5.2.4. Экскурсионное обслуживание — это деятельность экскурсовода Галереи, сопровождающего группу любой численности, при однократном осмотре группой постоянной экспозиции или выставки в день и время, указанные в экскурсионной путевке.

5.2.5. Стоимость экскурсии складывается из стоимости экскурсионного обслуживания, указанной в экскурсионной путевке, и стоимости входных билетов в место проведения экскурсии. Экскурсионная путевка действительна только при наличии входного билета.

5.2.6. Галерея устанавливает численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Галереи.

5.2.7. Галерея может использовать средства идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные бейджи, наклейки на одежду, браслеты.

5.2.8. В случае, если группа не является на экскурсию или опаздывает на экскурсию на 30 (тридцать) минут и более, обслуживание участников экскурсии отменяется Галереей в одностороннем порядке, услуга считается выполненной, возврат денежных средств не производится. В случае опоздания участников экскурсии менее чем на 30 минут время проведения экскурсии сокращается на время опоздания.

5.3. Посещение экспозиций Галереи с аккредитованными гидами-переводчиками.

5.3.1. Аккредитованные гиды-переводчики, имеющие единую аккредитацию Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России, проводят групповые или индивидуальные экскурсии для иностранных туристов на иностранном языке в рамках постоянного сотрудничества (Договор) или разового посещения (билет на право проведения).

5.4. Посещение постоянной экспозиции для проведения учебных или самостоятельных занятий.

5.4.1. В постоянной экспозиции Галереи возможно проведение учебных и самостоятельных занятий продолжительностью не более двух часов.

5.4.2. Учебным занятием является занятие преподавателя — работника организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее также — учебное заведение), — со студентами или учениками по программе этого учебного заведения.

5.4.3. Самостоятельным занятием является занятие образовательного характера, проводимое любым физическим лицом для группы до 8 человек без цели получения дохода.

5.4.4. Галерея предоставляет возможность бесплатного проведения учебного занятия в постоянной экспозиции преподавателем учебного заведения, имеющего государственную аккредитацию образовательной деятельности, при обязательном заблаговременном согласовании с Галереей даты и времени проведения занятия на основании заявки учебного заведения с приложенным списком студентов/учащихся, направленной в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенным на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Преподавателям».

5.4.5. Организации без государственной аккредитации образовательной деятельности вправе обратиться в Галерею для согласования проведения учебного занятия в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенном на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Преподавателям». Галерея вправе взимать плату за проведение такого занятия, а также отказать в его проведении в связи с ограниченной пропускной способностью залов.

5.4.6. Физические лица вправе обратиться в Галерею для согласования проведения самостоятельного занятия, заполнив заявку на официальном сайте Галереи в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенным на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Самостоятельные группы». Галерея вправе взимать плату за проведение такого занятия, а также отказать в его проведении в связи с ограниченной пропускной способностью залов. Согласование с Галереей проведения самостоятельного занятия группой до 5 человек (включая лицо, проводящее такое занятие) не требуется. Если у вас есть конструктивные предложения по усовершенствованию данной процедуры, просим вас воспользоваться формой обратной связи.

5.5. Посещение Галереи с детьми.

5.5.1. Дети до 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.

5.5.2. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Галереи дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.

5.5.3. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о Правилах посещения Галереи и нести ответственность за их соблюдение детьми.

5.5.4. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых Галереей, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Галереи.

6. Посетители Галереи обязаны

6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.

6.2. Выполнять требования сотрудников Галереи по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.

6.3. Приобретать билеты на посещение Галереи в порядке общей очереди в кассах Галереи или через официальный сайт Галереи согласно Правилам заказа, оплаты и получения билетов, утвержденным в Галерее и размещенным на официальном сайте.

6.4. Предоставлять сотрудникам Галереи или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право внеочередного прохода в здания Галереи и приобретения билетов без очереди.

6.5. Предоставлять сотрудникам Галереи в кассе при покупке билетов и на контроле при входе в зону действия билета документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.

6.6. При нахождении на территории Галереи предъявлять входной билет/экскурсионную путевку/абонемент/карту лояльности (карту «Друг Третьяковки») по требованию сотрудников Галереи: музейных смотрителей, администраторов, контролеров, сотрудников службы безопасности Галереи при исполнении ими своих обязанностей.

6.7. При входе в Галерею пройти линию контроля в соответствии с пунктом 3.13 настоящих Правил посещения.

6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в камеры хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Галереи с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещен.

6.9. Обеспечить сохранность номерка от гардероба, ключа от камеры хранения и нести ответственность за их утрату.

6.10. Обратиться к работнику гардероба или администратору (стойка информации) при утере номерка от гардероба или ключа от камеры хранения, а также в случае утраты личных вещей из гардероба или камеры хранения.

6.11. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.

6.12. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять ее до конца экскурсии.

6.13. Покинуть Галерею к моменту окончания ее работы.

6.14. В случае обнаружения на территории Галереи безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или сотрудникам службы безопасности Галереи и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

6.15. В случае причинения материального ущерба Галерее (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией.

6.16. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников службы безопасности Галереи, полиции и других дежурных служб Галереи.

7. Посетители имеют право

7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Галереи.

7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Галереи самостоятельно или в составе экскурсии.

7.3. Пользоваться на экспозиции аудиогидом или персональными электронными устройствами с программами аудиоэкскурсий, используя наушники.

7.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.

7.5. Проводить фото- и видеосъемку в Галерее с учетом ограничений, установленных п.п. 8.3, 8.4, 8.5 настоящих Правил.

7.6. Осуществлять зарисовки на листах формата А4 или меньше простым карандашом без мольберта. Иные условия зарисовок осуществляются с разрешения Галереи на основании официального запроса.

7.7. При необходимости перемещаться по территории Галереи в инвалидной коляске.

7.8. При посещении Галереи с детьми в возрасте до 3-х лет использовать прогулочную детскую коляску.

7.9. Приобретать музейную продукцию на территории Галереи в местах, специально предназначенных для этих целей.

7.10. Оставить отзыв о работе Галереи в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте Галереи.

7.11. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Галереи по мнению Посетителя путем письменного обращения к директору Галереи. Обращение должно содержать:

— фамилию, имя, отчество Посетителя;
— подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Галереи, действие (бездействие) которого нарушает права Посетителя;
— суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты, времени и места (зала);
— контакты Посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.

8. Посетителям на территории Галереи запрещается

8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.

8.2. Проносить в Галерею огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества.

8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой, с использованием монопода или палки для селфи.

8.4. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.

8.5. Осуществлять без согласования с администрацией Галереи фото- и видеосъемку со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.

8.6. Находиться в верхней одежде в экспозиционных и лекционных залах Галереи и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов.

8.7. Находиться без обуви и одежды.

8.8. Входить в Галерею в пачкающей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать Посетителей и/или музейные предметы и элементы интерьера.

8.9. Проносить в экспозиционные и лекционные залы предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, за исключением детских прогулочных колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных Посетителей.

8.10. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.

8.11. Принимать напитки, включая бутилированную воду, на территории экспозиционных залов, пищу — на всей территории Галереи, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей (кафе).

8.12. Разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Галереи по мобильному телефону.

8.13. Громко разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Галереи.

8.14. Проводить экскурсии для группы Посетителей любой численности без письменного согласования с Галереей независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или нет. Официальным подтверждением согласия Галереи на проведение экскурсии является наличие бейджа.

8.15. Проводить самостоятельные занятия группой более 8 человек.

8.16. Принимать участие в мероприятиях, в том числе экскурсиях, проводимых в залах Галереи, при отсутствии у Посетителя билета на данное мероприятие.

8.17. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.

8.18. Использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.

8.19. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Галереи.

8.20. Прикасаться к музейным предметам, витринам и элементам интерьера, использовать для отдыха элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т.п.).

8.21. Заходить за установленные заграждения, а также в служебные и технические помещения Галереи, закрытые для посещения.

8.22. Находиться в Галерее после завершения ее работы.

8.23. Засорять и загрязнять помещения и территории Галереи.

8.24. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного и рекламного характера.

8.25. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.

8.26. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

8.27. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, скейтбордах, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.

8.28. Сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с Галереей ситуаций.

8.29. Находиться на территории Галереи с любыми животными, за исключением специально проводимых выставок для Посетителей с нарушениями зрения, сопровождаемых собаками-поводырями.

8.30. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность.

9. Галерея обязана

9.1. Обеспечить кассовое обслуживание Посетителей во входной зоне Галереи в порядке общей очереди.

9.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды Посетителей.

9.3. Обеспечить наличие во входной зоне Галереи стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:

—  информацию о режиме работы Галереи;
—  информацию о временных выставках;
—  информацию о временно закрытых залах;
—  перечень оказываемых Галереей услуг;
— информацию об экскурсионном обслуживании;
— информацию о способах доведения до администрации Галереи Посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Галереи.

9.4. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке.

9.5. Обеспечить доступность Галереи для маломобильных Посетителей и Посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Галереи Посетители могут обратиться к администратору (стойка информации) в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Галереи, в том числе по электронной почте tretyakov@tretyakov.ru (полный перечень контактов указан на официальном сайте Галереи).

9.7. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.

9.8. Обеспечить наличие у работников Галереи, непосредственно взаимодействующих с Посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.

9.10. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.

10. Галерея вправе

10.1. Изменить график работы Галереи, отдельных выставок и экспозиционных залов на постоянной или временной основе.

10.2. Остановить на время вход Посетителей в Галерею и на экспозицию в случае:

— возникновения чрезвычайных ситуаций;
— высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
— отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие.

10.3. Использовать средства идентификации Посетителей, участвующих в экскурсии.

10.4. В процессе проведения экскурсии попросить Посетителей без средств идентификации покинуть экскурсионную группу.

10.5. Отказать Посетителю в посещении (приостановить посещение) экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий на основании:

— возникновения чрезвычайной ситуации; — отсутствия у Посетителя билета/карты лояльности, дающего право посещения Галереи в день обращения или участия в мероприятии; — предъявления Посетителем билета/карты лояльности, не соответствующего утвержденному Галереей дизайну (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой); — несоответствия Посетителя категории, указанной на билете; — нарушения настоящих Правил.

10.6. Ограничить доступ к музейным предметам, находящимся на территории Галереи, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, на основании:

— неудовлетворительного состояния сохранности музейных экспонатов;
— реставрационных или ремонтных работ;
— выдачи музейного предмета на выставку;
— необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
— проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у Посетителя вышеуказанного билета).

10.7. Закрыть для Посетителей территорию Галереи или ее часть при проведении на территории и в помещениях Галереи государственных мероприятий и/или при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом «О государственной охране».

10.8. На стойке контроля билетов требовать у Посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий право на льготу.

10.9. Требовать прекращения проведения в Галерее экскурсии, учебного, самостоятельного занятия, а также иного мероприятия, не согласованного с Галереей или проводимого с нарушением установленных требований, в том числе:

— при отсутствии документа, подтверждающего право проведения экскурсии или занятия на территории Галереи для группы Посетителей;
— при отсутствии документа, подтверждающего аккредитацию Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России;
— при превышении установленной численности группы при проведении экскурсии, учебного, самостоятельного занятия;
— при несоответствии фактического места проведения экскурсии и темы экскурсии, указанной в заявке.

10.10. Выделить в зале проведения мероприятия часть мест для Посетителей с нарушениями слуха в случае, если предусмотрен перевод мероприятия на жестовый язык.


Cайт использует файлы cookie. Если вы не против, просто продолжайте им пользоваться
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×